Condiciones del servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Al grano es un servicio de páginas web para restaurantes, cafés y bares, prestado por Mabel Cristina Arango Medina, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 43.997.285, con domicilio en El Retiro, Antioquia, Colombia. En estas condiciones la llamamos "Al grano", y a quien contrata el servicio, "el cliente".

Contacto: WhatsApp 323 572 2461 · correo admin@al-grano.online.

2. Qué ofrecemos

Diseñamos, publicamos y mantenemos una página web para el negocio del cliente, con su carta, horario, ubicación, botones de contacto, pedidos y reservas por WhatsApp y el código QR para sus mesas, según el plan contratado.

Antes de cobrar, preparamos una demo gratuita con la información pública del negocio (por ejemplo, su ficha de Google). La demo no obliga al cliente a nada.

3. Planes

Plan Básico: todo lo que lleva la web, dirección del tipo tunegocio.al-grano.online, 12 cambios al año por WhatsApp, una renovación de fotos al año y respuesta en máximo 3 días hábiles.
Plan Plus: todo lo del Plan Básico, dominio propio .co incluido, cambios ilimitados con uso razonable, menú del día y avisos en la portada, y respuesta en máximo 1 día hábil.

"Uso razonable" significa cambios de contenido del día a día (precios, platos, horarios, avisos, fotos). No incluye rediseñar la web ni crear secciones nuevas; eso lo cotizamos aparte.

En el Plan Básico, cada cambio adicional a los 12 incluidos cuesta $20.000.

4. Precio, pago y facturación

Los precios son finales, en pesos colombianos y sin IVA adicional, y son los publicados en la web al momento de contratar.
El pago es anual y por adelantado, a través del link de pago de Mercado Pago del plan elegido: tarjeta de crédito o débito, PSE o efectivo en Efecty.
No cobramos cuota de alta ni comisión por los pedidos que reciba el negocio.
Por cada pago emitimos factura electrónica conforme a las normas de la DIAN. El cliente debe darnos sus datos de facturación (nombre o razón social, cédula o NIT, correo).

5. Duración, renovación y cancelación

Cada plan dura 12 meses contados desde la publicación de la web.
Te avisamos por WhatsApp o correo al menos 15 días antes del vencimiento, con el link para renovar.
No hay permanencia: si no renuevas, la web se desactiva al terminar el periodo pagado.
Una vez publicada la web, no hacemos reembolsos totales ni proporcionales del periodo en curso, porque el trabajo de diseño y publicación ya está hecho.

6. Lo que le corresponde al cliente

Darnos información veraz y actualizada: carta, precios, horarios, dirección y datos de contacto.
Avisarnos los cambios de precios. La normativa de protección al consumidor exige que la carta digital y la física coincidan; mantener esa información al día es responsabilidad del negocio.
Tener los derechos o el permiso para usar las fotos, logos y textos que nos envíe, y autorizarnos a usarlos en su web.
Si vende bebidas alcohólicas, cumplir las normas sobre su venta y publicidad, incluida la prohibición de venta a menores de edad.

7. Pedidos, reservas, pagos y domicilios del negocio

La web solo dirige al cliente final hacia el WhatsApp u otros canales del negocio. Al grano no recibe, no procesa ni cobra pedidos o reservas, y no hace domicilios. La atención, el cobro, la preparación y la entrega son responsabilidad exclusiva de cada negocio, desde sus propios canales.

8. Propiedad y uso de contenidos

El contenido del negocio (su nombre, logo, carta, fotos y textos propios) sigue siendo del negocio.
El diseño, las plantillas y el código de la web son de Al grano y se usan bajo licencia mientras el plan esté vigente.
El dominio propio del Plan Plus se registra a nombre del cliente y es suyo, también si cancela el servicio.
Podemos mostrar la web del cliente como ejemplo de nuestro trabajo, salvo que nos pida no hacerlo.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que la web funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos (alojamiento, dominios, WhatsApp, Google, Mercado Pago). Al grano no responde por pérdidas de ventas, lucro cesante ni daños indirectos derivados de esas interrupciones, ni por información incorrecta entregada por el cliente. En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el periodo en curso.

10. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios aplican desde la siguiente renovación y te los informaremos con la anticipación del aviso de renovación.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de cualquier reclamo formal, buscaremos resolver las diferencias de manera directa por WhatsApp o correo.

12. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.