Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 20 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Nombre: Mabel Cristina Arango Medina, quien presta el servicio bajo la marca Al grano
Identificación: cédula de ciudadanía 43.997.285
Domicilio: El Retiro, Antioquia, Colombia
Correo: admin@al-grano.online
WhatsApp: 323 572 2461

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Qué datos tratamos

De clientes y de quienes piden una demo: nombre, cargo, nombre del negocio, cédula o NIT, teléfono, WhatsApp, correo, dirección del negocio y datos de facturación.
Del negocio: información pública de su ficha de Google y de sus redes (nombre, dirección, horario, carta, fotos, calificación y reseñas), que usamos para preparar la demo y la web.
De pagos: la confirmación del pago que nos reporta Mercado Pago. No recibimos ni guardamos números de tarjetas ni claves bancarias.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

Datos de los comensales: los pedidos y reservas que se hacen desde la web de un negocio van directo al WhatsApp o canales de ese negocio. Al grano no recibe ni guarda esos datos; cada negocio es responsable de ellos.

4. Para qué usamos los datos

Preparar y presentar la demo gratuita.
Prestar el servicio contratado: diseñar, publicar y actualizar la web.
Atender solicitudes, cambios y soporte por WhatsApp o correo.
Cobrar, emitir factura electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
Avisar de renovaciones y novedades del servicio.
Enviar información comercial de Al grano, solo si la persona lo autorizó. Se puede pedir en cualquier momento no recibir más mensajes.

5. Autorización

Pedimos autorización previa, expresa e informada al titular para tratar sus datos, por escrito, por WhatsApp o por correo, y guardamos prueba de ella. No se requiere autorización para datos de naturaleza pública ni en los demás casos previstos en la ley.

6. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les damos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo admin@al-grano.online o al WhatsApp 323 572 2461, indicando tu nombre, tu identificación, lo que solicitas y un medio para responderte.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Quien atiende estas solicitudes es la misma responsable del tratamiento, Mabel Cristina Arango Medina.

8. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan por nuestra cuenta y con medidas de seguridad: Mercado Pago (pagos), el proveedor de facturación electrónica y la DIAN, Zoho (correo), WhatsApp de Meta (comunicación) y el proveedor de alojamiento de las webs. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos, en los términos que permite la ley. No vendemos ni cedemos datos a terceros para fines propios de ellos.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos mientras dure la relación con el cliente y el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Después los eliminamos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo informaremos en esta página y, si corresponde, por WhatsApp o correo antes de aplicar el cambio.